Y COMO ES LA COMUNICACION EN TU ESCUELA
INTRODUCCION
Aunque la facultad de hablar y oír la tenemos la
mayoría de los seres humanos son pocos los que logran enlazarlas en un proceso
efectivo de intercambio con otros (hablar- oír- escuchar), aquí está el secreto
de la comunicación, hacer posible una interconexión de pensamientos y así
generar nuevo conocimiento en común.
Por lo general, la mayoría de los malos
entendidos, el trabajo inadecuado, la ineficiencia de un buen clima laboral
sano y desenvolvimiento del desarrollo de actividades, son problemas generados
por la falta de una comunicación adecuada, pero que tanto sabemos o conocemos
acerca de lo que es la comunicación y como impacta en las relaciones humanas,
laborales, educativas, etc. ¿por qué existen tantos problemas de comunicación
entre las personas? ¿Cuales son los principales problemas de comunicación?,
¿cómo se origina la problemática de la comunicación?
La respuesta a las tres interrogantes anteriores
es: el que el problema de la comunicación, es una cuestión de percepción.
Generalmente, los seres humanos perciben e interpretan en base a su propio
contexto y concluyen, esta interpretación es una cuestión subjetiva basada en
la experiencia individual, cada persona tiene un registro o idea de las cosas,
personas y acontecimientos. “Si no os sabéis comunicar bien con los demás,
no sabréis convencer ni motivar. Si no sabéis comunicar estaréis mal informados
y no podréis dirigir ni controlar con eficacia." (Robert Papin)”.
Para lograr una comunicación eficaz requerimos
una capacidad de emisión y recepción, mediante una relación empática que
permita que el mensaje sea acorde a una situación equivalente donde la empatía
permita a los interlocutores poseer un significado por lo menos parcialmente
coincidente. Según algunos autores definen la comunicación en castellano: el
radical común es compartido por los términos comunicación y comunidad. Ello
indica a nivel etimológico la estrecha relación entre “comunicarse” y “estar en
comunidad”. En pocas palabras, “se está en comunidad” porque “se pone algo en
común” a través de la comunicación” (Arana Florez, 2009. P.13).
Este “poner en
común” hace parte de la esencia del ser humano
por Diana Victoria Vargas en un documento investigativo sobre la
“Conceptualización de la comunicación en la organización” en este se afirma que
“la comunicación entre las personas e instituciones es el modo fundamental de
acción social”, es decir la comunicación es una de las acciones primarias que
ha hecho el ser humano desde sus primeras etapas de evolución y ha permitido
constituir civilizaciones organizadas con objetivos comunes claramente
establecidos.
Dentro de las instituciones educativas el buen
manejo de este aspecto entre los actores que en ella intervienen hacen posible
el éxito y buen funcionamiento del trabajo en la escuelas, pero no solo basta
con comunicarse es necesario e imprescindible manejar y realizar dentro de
nuestras escuelas una comunicación eficaz, asertiva. En este sentido se puede
inferir que las organizaciones (instituciones educativas), son pequeñas
sociedades en las que convergen todos y cada uno de los factores constitutivos
de las grandes sociedades, podríamos decir que las organizaciones son pequeñas
maquetas de la sociedad global, en la que se encuentran ubicadas, y que en ella
están presentes todas las manifestaciones que hacen que un grupo sea reconocido
como tal. No es suficiente con que un grupo de personas estén reunidas en torno
a una organización y que tengan unas características y un objetivo común
(proceso educativo), es a través de los procesos de intercambio de sentidos y
pensamientos que se hace posible la construcción de una micro-sociedad, y estos
procesos especialmente en la dimensión organizacional no pueden ni deben ser
procesos desarticulados ni fragmentados, la comunicación requiere de la intención
de los actores involucrados de convencer y motivar y que en últimas si estás
dos intenciones no se fortalecen hay información de poca calidad y el resultado
nefasto para las organizaciones es la imposibilidad de dirigir y controlar con
eficacia. Pareciera que la comunicación es un factor secundario en la vida de
las organizaciones, no obstante las consecuencias de una comunicación
fragmentada, débil e ineficaz conllevan a la pérdida de liderazgo y en
consecuencia la decadencia de la organización.
En este camino de liderazgo en las
organizaciones la gestión (realizada por el directivo) es una de las tareas
fundamentales, gestionar los procesos comunicativos implica darles el lugar
correspondiente y así mismo liderar y motivar a que los colaboradores pasen de
ser objetos que generan valor a las organizaciones a ser sujetos que a través
de su acción
problema:
De acuerdo al diagnóstico realizado en que la comunicación intrapersonal e
interpersonal efectiva entre los miembros de nuestra institución y actores
externos involucrados, se decide trabajar en la implementación de acciones en
un plan de comunicación que permita al directivo dirigir los procesos de la
escuela dentro de un marco de autoformación y contexto que brinde un clima
institucional productivo; se pretende involucrar en este plan de comunicación
al público interno y externo del colectivo para desarrollar su integración, la
productividad e imagen de las instituciones escolares.
Promover valores y comportamientos positivos
dirigidos hacia la asertividad en la comunicación de nuestro plantel educativo,
donde el público interno y externo del Jardín de Niños reconozcan la
importancia de ejercer una comunicación adecuada y responsable que permitan el dialogo y un
flujo de intercambio según el contexto de manera efectiva.
Objetivos Particulares
· Mejorar el sistema de comunicación del directivo y el colectivo escolar a partir de un modelo de comunicación asertiva.
+Orientar a la comunidad escolar hacia el manejo y aprovechamiento productivo de las emociones de su sistema de comunicación personal y plasmarlo en un plan de mejora
palabras y
significados sin ser conscientes de la dinámica subyacente. A través de la
palabra pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos
peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos
JUSTIFICACION
Estudios recientes han confirmado que el 80% de la pérdida de energía en las organizaciones reside en problemas de comunicación, propiciando conflictos, pérdidas de tiempo, de trabajos y generando errores. Estos errores de la comunicación muchas veces se originan en la misma dirección, en los mandos medios y/o en los grupos de trabajadores varios, todo esto porque se han acostumbrado a una comunicación informal e inadecuada. Por lo anterior, la comunicación podría considerarse como la más estratégica de las competencias empresariales.
Empecemos por definir comunicación: “Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicaciónel hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la transmisión de una determinada información. La informacióncomo la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:
Código.- Sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. El procesode comunicaciónque emplea ese código precisa de un canal para la transmisión de las señales. El Canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación.”
Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elije y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un procesode codificación; codifica el mensaje.
El Receptorserá aquella persona a quien va dirigida la comunicación; realiza un procesoinverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.
Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un procesoque con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicaciónse denominan Contexto situacional(situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado; esta es una precisión técnica de lo que es la comunicación y lo que tradicionalmente hemos aprendido sobre ella, se ha considerado que la comunicación va mas allá de esta teoría, en ella influye también una actitud corporal, una disposición de quien recibe y transmite la información jugando un papel importante el contexto en el cual se establece la misma siendo necesario trascender estos elementos para que la comunicación sea asertiva.
La comunicación asertiva es la forma de expresar congruentemente, clara directa y equilibradamente las opiniones, deseos e ideas. La comunicación efectiva y asertiva da a las personas las herramientas necesarias para poder comunicar e informar de una manera clara y simple, y así, generar mayor productividad y satisfacción en las interacciones humanas. La asertividaden la comunicacióntiene un gran impacto personal y, muy importante, en nuestro ámbito laboral o de trabajo. La comunicación asertiva, equilibrada entre la agresividad y la pasividad, puede generar una fuerza de comunicación efectiva que nos puede brindar sendos beneficios y satisfacciones en nuestro desenvolvimiento personal y laboral.
Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua, generalmente nos movemos entre interesa. Según sea la calidad de comunicación que
mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa así será
calidad de la relación que obtendremos.De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante-
todas las personas que consiguen un éxito sólido y un respeto duradero (ya sea
en el campo laboral, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva
sus propósitos y emociones, por lo que podemos afirmar que: Sólo
conociendo –y practicando- los principios de una comunicación efectiva podemos
coordinar, enseñar, aceptar, dirigir... pero sobre todo lograr un clima
propicio que nuestra acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos.
Decirle que no a un
miembro de nuestra comunidad escolar
puede llegar a parecer una ofensa grave, casi un crimen. Un director
deberá, sin embargo, lidiar adecuadamente con los no y sacarles
beneficio. ¿Pero todos los no son iguales? El no que más duele, y por ende más
impacta en las relaciones, suele ser el no sin motivo. Esto se debe al
sentimiento de arbitrariedad que esconde; a la falta de dialogo. También resiente
el no anticipativo, ese que se pronuncia aún antes de entender plenamente la
situación que se nos plantea. Es un no que trunca la posibilidad de respuesta.
Hay otras clases de
no con connotaciones más positivas. El no racional suele ser mucho mejor digerido.
El mismo suele estar acompañado de una justificación sobre sus motivos, que
permiten la apertura y el diálogo en su mejor caso o, al menos, comprender
mejor las razones de la negativa. También el no que se acompaña de un sí. Eso
genera en el interlocutor la posibilidad de una opción o alternativa para
llevar adelante la actividad que sentía denegada.
Los conflictos son
inherentes a la comunicación existente en el desarrollo de las relaciones
humanas, el directivo deberá hacer uso de la asertividad para solucionar y
llevar a buen término la solución de conflictos, existen líderes muy dominantes
en su estilo de manejar los problemas, y existen líderes que le temen al
conflicto y hacen todo lo posible por evitarlo. Los dos extremos son malos.
Debemos comprender que los conflictos se originan en las diferencias entre las
personas: diferencias de valores, de ideas, de intereses, de personalidad.
Estas diferencias no son el problema, el verdadero problema es que el conflicto
entre dos personas rompa el vínculo que los une, rompa la capacidad de estar
conectados. Un buen directivo debe saber que aunque dos personas no se gusten,
se les debe ayudar a encontrar un vínculo en común: el bienestar del colegiado
escolar y un clima institucional sano y
productivo.
Los problemas de
comunicación entre las personas son originados por: no saber escuchar,
prejuicios, falta de empatía o de un interés común y su problemática se origina
a través de la interacción interpersonal que involucren emociones. Los seres
humanos generamos problemas de comunicación relacionados a su interacción y que
incluyen percepciones y decodificaciones que cada uno de los actores otorgue,
las teorías de la Comunicación han logrado grandes avances sobre este estudio,
los axiomas de la comunicación nos brindan aspectos importantes.
En el campo de la comunicación humana,
en el cual las claves intercambiadas emanan directamente del cuerpo
(movimientos, gestos, posturas), el habla (verbalizaciones), la voz (tono,
volumen, tempo, etc.) y el contexto inmediato (situación física, social,
cultural, etc.), distinguimos cinco axiomas fundamentales, centrados en la
dimensión interpersonal de la comunicación.
La imposibilidad de no
comunicar.- Todo comportamiento en una situación de
interacción tiene un valor comunicativo.
En la comunicación hay niveles de contenido y de relación.- Una comunicación no sólo trasmite información sino que al mismo tiempo
impone conductas. Siguiendo al antropólogo estadounidense Gregory Bateson
(1904-80), estas dos operaciones se conocen como los aspectos conativos y
referenciales.
El aspecto referencial: de un mensaje trasmite información (sinónimo de
contenido del mensaje). Trasmite datos de la comunicación.
El
aspecto conativo: se refiere a qué tipo de mensaje debe entenderse
que es. Cómo debe entenderse la comunicación en la relación entre los
comunicantes
La comunicación depende de la percepción.
Comunicación digital y análoga. Los
seres humanos nos comunicamos de manera
análoga: palabras, gestos faciales y corporales, incluso el silencio, y digital
que contiene una sintaxis lógica y estructurada.
Interacción simétrica y complementaria. Todos somos
iguales a pesar de las diferencias.
Los problemas de
comunicación dentro del entorno laboral o personal pueden ser: de intención,
forma, tiempo y espacio. Todos los individuos nos relacionamos de diferentes
formas, la comunicación formal, establece medios y formas oficiales las cuales
deben ser atendidas para el cumplimiento de objetivos; la informal es parte de
la comunicación ya que todos se conocen y relacionan y está sujeta al ambiente
laboral. Debe existir un balance entre ellos para crear un buen ambiente de
trabajo enfocado a la obtención de resultados.
La comunicación
según el contexto puede ser:
Intrapersonal:
proceso interno mental o emocional que permite al individuo contactarse con él
mismo, su finalidad es el dialogo interno, la introspección, la auto –
reflexión y el análisis personal. E
Interpersonal:
flujo de intercambio con otro individuo que permite establecer comunicación, su
finalidad el flujo de diálogo externo, el intercambio y la comunicación
didáctica.
Los tipos de
público según el contexto son:
Interno.- grupo de
personas que conforman una institución y que están directamente vinculados a
ella (trabajadores).
Externo.- grupo de
personas de fuera de la escuela con las que esta se relaciona (padres de
familia, autoridades, gobierno)
Mixto.- jubilados,
ex trabajadores, asociación de padres de familia.
En el buen manejo
de la comunicación y manejo de conflictos debemos tener en cuenta que el éxito
organizacional de la comunidad escolar, obedece a:
1. Tener un
propósito claro. Todos los miembros deben
contribuir al logro del objetivo.
2. Tener una comunicación
efectiva hacia adentro y hacia afuera. Un intercambio ágil de la información
permite asegurar que se adoptarán oportunamente las decisiones correctas y no
existirán dudas en los miembros respecto
a qué deben hacer, cuándo, cómo y por qué.
3. Voluntad de
aprender de los demás. La escuela es como una empresa y nuestro proyecto es
lograr una educación de calidad, por lo que el manejo asertivo permitirá que
los integrantes tengan voluntad de aprender nuevas técnicas o métodos para la
mejora continua.
4. Participación en
el grupo. Para que todos se perciban como parte de éste, es fundamental que
cada uno de ellos tenga una participación activa: deben sentirse involucrados,
la empatía hacia nuestros compañeros de trabajo o a cada uno de los actores activos
de nuestra escuela, permitirá mejorar
como colectivo, en la discusión de los problemas y en las decisiones que se
adopten
5.
Orientación a la solución de problemas. La dinámica del equipo debe tener una
orientación a la solución de problemas y no a la búsqueda de culpables. Esto
genera un ambiente de solidaridad y confianza que contribuye significativamente
a la motivación de los miembros del equipo. Que ello ocurra depende
fundamentalmente del estilo de liderazgo y manejo adecuado de la asertividad del
personal y clima institucional adecuado
6. Búsqueda de la
excelencia. No sólo en aspectos técnicos, sino en lo referente a las relaciones
entre sus integrantes y con otros involucrados, la responsabilidad por el
trabajo y sus resultados.
7. Celebración de
los logros. La celebración de los éxitos alcanzados de forma importante y con
la calidad esperada es otro factor que contribuye a la motivación
8. Involucrar a
todas las personas relevantes.. Nadie es capaz de entender o resolver un
problema solo.
9. Búsqueda de la
innovación. El intercambio de ideas que se produce en un equipo genera nuevas
formas de ver y solucionar los problemas.
CAPITULO II
DESARROLLO
El estudio de la comunicación
humana ha evolucionado bajo una perspectiva más compleja y completa, el directivo
como actor importante del entorno escolar debe dar una perspectiva fresca y
dinámica en materia de comunicación, profundizando en los paradigmas teóricas
de la comunicación y vincularlo reflexionada mente en situaciones y aspectos
que lo induzcan a mejorar en su comunicación y escuela. Es fundamental que el directivo desarrolle
estrategias y técnicas que le permitan construir un modelo dialógico que sea
implementado en el contexto educativo con los diversos públicos que conforman
la institución.Ser líder de una institución
implica ser hábil comunicador no solo verbal sino escrita, además de tener una
buena expresión corporal. Debe entenderse a sí mismo como agente comunicador
que interactúa con elementos y sujetos; establece relaciones y mejoras en la
comunicación propia y del colegiado escolar.
Ser líder de una institución
implica ser hábil comunicador no solo verbal sino escrita, además de tener una
buena expresión corporal. Debe entenderse a sí mismo como agente comunicador
que interactúa con elementos y sujetos; establece relaciones y mejoras en la
comunicación propia y del colegiado escolar.
Con el trabajo realizado se pretende ayudar al
directivo a implementar y construir un plan de comunicación en base a un
diagnostico previo con el público interno y externo de su comunidad escolar, La comunicación asertiva tiene que ver con todas
las áreas, pero en este trabajo su
inserción está vinculada a promover las relaciones humanas que conduzcan a un
clima social favorable Para la
elaboración e implementación del plan de mejora, se implementará y trabajara en
cada uno de los componentes del Proyecto Educativo Escolar (tabla II-1) previo
diagnostico resultante de la implementación de encuestas dirigidas al público
interno y externo que se encuentran en el anexo A del presente documento y cuyos
resultados se concentraran en la tabla II-2, ; tendrá una duración de un año
escolar, se desarrollará en
aproximadamente 36 semanas, iniciándose
en septiembre de 2012 y concluyendo la
etapa de un primer impacto en noviembre
de 2012 se espera que haya continuidad en el tiempo vinculando.
Al avanzar en el desarrollo del
plan de mejora se espera lograr motivar en los miembros de la comunidad
educativa una cultura de la comunicación asertiva con lo cual se incida en la solución adecuada
de conflictos, y en la convivencia
armónica en los diferentes ambientes, escolares, aspecto
que se reflejará en un mejor clima organizacional y social favorable para los
aprendizajes y el trabajo áulico y el buen manejo y aprovechamiento de las
emociones por parte de los diferentes actores del colectivo que permitan resolver
los conflictos entre los involucrados. Articular este proyecto con el de
convivencia y generar espacios de reflexión a través de los medios
escritos, virtuales empleando los medios
informáticos.
La implementación se desarrollará teniendo en cuenta la utilización de diversos medios de
comunicación como son el hablado, escrito, el audiovisual y los medios
tecnológicos, se diseña un Blog a través de la cual se
pretende reflexionar e intercambiar con padres y educadores sobre la importancia de la comunicación
asertiva en el establecimiento de
relaciones con los compañeros y quienes nos rodean, en el fortalecimiento de la autoestima y
seguridad de los estudiantes para expresar clara abierta y en forma tranquila
su sentir y opinión frente a diversas situaciones. Partiendo de que los padres
de familia son formadores que contribuyen
desde su rol a establecer hábitos adecuados de comunicación, de
relacionaras y a fortalecer la autonomía
y autoestima de los niños y niñas
Recomendaciones
para ser un buen comunicador:
Mirar
a la persona que está hablando, Hacer preguntas, No interrumpir, No cambiar el
tema, Mostrar empatía por la persona que habla, No controle la conversación, Responder
de manera verbal y no verbal, Juzgar el contenido y no las personas envueltas,
y Comunicar emoción y opinión
ACTIVIDADES
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SEP
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OCT
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NOV
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DIC
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ENE
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FEB
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MAR
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1.- Revisión con el colegiado sobre resultados de encuestas sobre la comunicación y del como repercute en el
trabajo que se realiza dentro del plantel.
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2.-Realización de concentrado de áreas de oportunidad y realización de
bitácora de seguimiento en relación a
la comunicación personal, interna y externa
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3.-Elaboración del plan de comunicación,
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4.-Implementación, seguimiento y evaluación del plan de mejora de
comunicación en el plantel.
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El plan de mejora se desarrollará
en tres fases las cuales son: Sensibilización
tanto a los padres y educadores, esta se realizará a través de talleres,
videos análisis de éstos y exposición de
trabajos y fotografías espontáneas de
los miembros de la comunidad en su acto de comunicación verbal y no verbal..
Implementación.- el cual se transversaliza con la puesta en
práctica de diversos medios y formas de comunicación dirigido a los públicos de
de tipo informativo: boletines, periódico mural, correo electrónico, video
conferencias, juntas de trabajo, actas, internet, oficios, reuniones, manuales
de procedimientos, entrevistas, etc. y a su vez con otras actividades, como
convivencias escuela de padres y
valores abordando temáticas comunes a estas áreas.
Evaluación
será formativa (Participación,
Trabajo colaborativo, Responsabilidad). Continúa al realizarse cada actividad planteada para
analizar aciertos y posibles ajustes a si como el impacto que se haya tenido
CONCLUSIONES
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La comunicación del
público interno se expresa de distintas maneras que de una forma u otra son las
responsables de la efectividad de la organización. Entre los tipos de
comunicación tenemos la formal (comunicación referida a aspectos laborales que
se expresa por memos, reuniones), informal (puede ser de contenido laboral pero
usa canales no oficiales que se expresa por reuniones en el receso, encuentro
en los pasillos), vertical (ocurre en las áreas directivas del lugar de
trabajo), horizontal (ocurre entre los empleados de un mismo nivel) y los
rumores (es informal y recorre a una alta velocidad.
La comunicación
organizacional se divide en interna y externa, la interna dirigida al personal
de la escuela y tiene como objetivo integrar al personal de la escuela, crear
un sentimiento de pertenencia y orgullo, establecer un clima de comprensión
entre compañeros, fomenta la participación del personal en las actividades del
colectivo escolar, mantiene a todos los miembros debidamente informados,
incrementa su productividad y cuidar internamente la imagen de la escuela; a su
vez la externa se relaciona con la difusión a padres de familia, a las
relaciones públicas con los vecinos y autoridades, al manejo de la imagen
institucional y a la opinión pública.
El director debe
convertirse en un experto en comunicación organizacional como agente que
integra, motiva y alinea en un estilo propio que definen los canales de
información y retroalimentación que propicien un buen clima laboral y
organizacional.
Domínguez Gutiérrez, S., Sánchez Ruíz, E. E., & Sánchez
de Aparicio y Benítez, G. A. (2009). Guía para elaborar una tesis. D.F.,
México: McGraw-Hill.
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista
Lucio, P. (2010). Metodología de la investigación (Quinta ed.). (J.
Mares Chacón, Ed.) D.F., D.F., México: Mc Graw Hill.
Salkind, N. J. (1999). Métodos de Investigación.
México: Prentice Hall.
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Ediciones Universidad Católica de Chile. Santiago.
MEN.
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-Watzlawick, P., Bavelas, J. & Jackson, D. (2002) Teoría de la
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SEP. Guía del Director (2009). México.